Kebijakan Privasi

 
Komitmen Kebijakan
 
  • eling.co.id sebagai platform online berupaya mewujudkan Confidentiality, Integrity dan Availlability atas informasi sesuai standar keamanan data, dan oleh karena itu setelah melalui proses sertifikasi telah mendapatkan sertifikat ISO/IEC 27001:2013 ISMS
  • Selalu menaati segala ketentuan dan peraturan terkait keamanan informasi yang berlaku di wilayah Republik Indonesia serta wilayah tempat pelaksanaan pekerjaan
  • Berjalannya perbaikan yang berkesinambungan terhadap kinerja Sistem Manajemen Keamanan Informasi

 

 

Kebijakan Privasi
 

Kebijakan Privasi ini merupakan komitmen nyata dari eling dalam menghargai serta melindungi setiap data atau informasi pribadi pengguna Situs www.eling.co.id maupun Situs-Situs turunannya (selanjutnya disebut sebagai "Situs"). Kami hanya akan mengumpulkan, merekam, menahan, menyimpan, mengungkapkan, dan menggunakan informasi pribadi termasuk konten seperti yang diuraikan di bawah selama diwajibkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia atau selama informasi tersebut masih relevan dengan tujuan pengumpulan informasi

 

Kebijakan Privasi ini (beserta syarat-syarat penggunaan Situs www.eling.co.id sebagaimana tercantum dalam "Syarat & Ketentuan" dan informasi lain yang tercantum di Situs) menetapkan dasar atas perolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penampilan, pembukaan, dan/atau segala bentuk pengelolaan yang terkait dengan data atau informasi yang Pengguna, baik yang akan melakukan transaksi pembelian (selanjutnya disebut “Pembeli”) maupun yang akan melakukan transaksi penjualan (selanjutnya disebut “Penjual”), berikan kepada eling atau yang eling kumpulkan dari Pengguna, termasuk data pribadi Pengguna, baik pada saat Pengguna melakukan pendaftaran di Situs, mengakses Situs, maupun mempergunakan layanan-layanan pada Situs (selanjutnya disebut sebagai "data").

 

Dengan mengakses dan/atau mempergunakan layanan eling, Pengguna menyatakan bahwa setiap data Pengguna merupakan data yang benar dan sah sesuai hukum dan/atau perundangan yang berlaku di Indonesia, serta Pengguna memberikan persetujuan kepada eling untuk memperoleh, mengumpulkan, menyimpan, mengelola dan mempergunakan data tersebut sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Privasi maupun Syarat dan Ketentuan eling.

 
Pengumpulan Data Pengguna
     

Eling mengumpulkan data Pengguna dengan tujuan untuk memproses transaksi Pengguna di dalam Situs, mengelola dan memperlancar proses penggunaan Situs, serta tujuan-tujuan lainnya selama diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Adapun data Pengguna yang dikumpulkan adalah sebagai berikut:

 

 1. Data yang diserahkan secara mandiri oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada data yang diserahkan pada saat Pengguna:
  1. Membuat atau memperbarui akun eling, termasuk nama pengguna (username), alamat email, nomor telepon/ponsel, kata sandi (password), alamat, foto, dan sebagainya;
  2. Menghubungi eling, termasuk melalui layanan konsumen;
  3. Mengisi survei yang dikirimkan oleh eling atau atas nama eling;
  4. Melakukan interaksi dengan Pengguna lain melalui fitur pesan, rating, dan sebagainya;
  5. Mempergunakan layanan-layanan pada Situs, termasuk data transaksi yang detil, di antaranya jenis, jumlah dan/atau keterangan dari produk atau layanan yang dibeli, alamat pengiriman, kanal pembayaran yang digunakan, jumlah transaksi, tanggal dan waktu transaksi, serta detil transaksi lainnya;
  6. Menyelesaikan pembayaran sesuai Syarat dan Ketentuan pada saat Pengguna melakukan aktivitas transaksi dalam Situs.

 

2. Data yang terekam pada saat Pengguna mempergunakan Situs, termasuk namun tidak terbatas pada:

  1. Data lokasi riil atau perkiraan seperti alamat IP, lokasi Wi-Fi, geo-location, dan sebagainya;
  2. Data berupa waktu dari setiap aktivitas Pengguna, termasuk aktivitas registrasi, login, transaksi, dan lain sebagainya;
  3. Data penggunaan atau preferensi Pengguna, diantaranya interaksi Pengguna dalam menggunakan Situs, pilihan yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut diperoleh menggunakan cookies, pixel tags, dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan pengenal unik;
  4. Data perangkat, di antaranya jenis perangkat yang digunakan untuk mengakses Situs, termasuk model perangkat keras, sistem operasi dan versinya, perangkat lunak, nomor IMEI, nama file dan versinya, pilihan bahasa, pengenal perangkat unik, pengenal iklan, nomor seri, informasi gerakan perangkat, dan/atau informasi jaringan seluler;
  5. Data catatan (log), diantaranya catatan pada server yang menerima data seperti alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban, dan/atau Situs atau layanan pihak ketiga yang Anda gunakan sebelum berinteraksi dengan Situs.

 

3. Data yang diperoleh dari sumber lain, termasuk:

 

  1. Para mitra yang turut membantu eling mengembangkan dan menyajikan layanan-layanan dalam platform Situs kepada Pengguna, antara lain Penjual, mitra penyedia layanan pembayaran, mitra logistik atau kurir, infrastruktur Situs, dan para mitra lainnya.
  2. Mitra usaha eling tempat Pengguna membuat atau mengakses akun eling, seperti layanan media sosial, atau Situs yang menggunakan API eling atau yang digunakan eling;
  3. Penyedia layanan finansial yang bekerja sama dengan eling
  4. Sumber yang tersedia secara umum.

 

Eling dapat menggabungkan data yang diperoleh dari sumber tersebut dengan data lain yang dimilikinya.

 

Penggunaan Data Pengguna

 

Eling dapat menggunakan keseluruhan atau sebagian data yang diperoleh dan dikumpulkan dari Pengguna sebagaimana disebutkan dalam bagian sebelumnya untuk hal-hal sebagai berikut:

 

    1. Memproses segala bentuk permintaan, aktivitas maupun transaksi yang dilakukan oleh Pengguna melalui Situs, termasuk untuk keperluan pengiriman produk kepada Pengguna.
    2. Penyediaan fitur-fitur untuk memberi, mewujudkan, memelihara, meningkatkan dan memperbaiki kualitas dan kuantitas produk dan layanan eling, termasuk:

      1. Menawarkan, memperoleh, menyediakan, atau memfasilitasi layanan marketplace melalui Situs;
      2. Memungkinkan fitur untuk personalisasi akun Pengguna, seperti Wishlist dan Penjual Favorit; dan/atau
      3. Melakukan kegiatan internal yang diperlukan untuk menyediakan layanan pada Situs, seperti pemecahan masalah perangkat lunak (software), bug, permasalahan operasional, melakukan analisis data, pengujian, dan penelitian, dan untuk memantau dan menganalisa kecenderungan penggunaan dan aktivitas.
      4.  
    3. Membantu Pengguna pada saat berkomunikasi dengan Layanan Pelanggan Eling, antara lain untuk:

      1. Memeriksa dan mengatasi permasalahan Pengguna;
      2. Mengarahkan pertanyaan Pengguna kepada petugas Layanan Pelanggan yang tepat untuk mengatasi permasalahan; dan
      3. Mengawasi dan memperbaiki tanggapan Layanan Pelanggan Situs.
    4. Menghubungi Pengguna bilamana diperlukan melalui email, surat, telepon, fax, dan lain-lain, termasuk namun tidak terbatas, untuk membantu dan/atau menyelesaikan proses transaksi maupun proses penyelesaian kendala.
    5. Menggunakan informasi yang diperoleh dari Pengguna untuk tujuan penelitian, analisa, pengembangan dan pengujian produk dan layanan untuk meningkatkan keamanan dan kenyamanan layanan Situs, serta mengembangkan fitur dan produk baru.
    6. Menginformasikan kepada Pengguna terkait produk, layanan, promosi, studi, survei, berita, perkembangan terbaru, acara, dan sebagainya, baik melalui Situs maupun melalui media lainnya. eling juga dapat menggunakan informasi tersebut untuk mempromosikan dan memproses kontes dan undian, memberikan hadiah, serta menyajikan iklan dan konten yang relevan tentang layanan eling dan mitra usahanya.
    7. Melakukan monitoring ataupun investigasi terhadap transaksi-transaksi mencurigakan atau transaksi yang terindikasi mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan atau ketentuan hukum yang berlaku, serta melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan sebagai tindak lanjut dari hasil monitoring atau investigasi transaksi tersebut.
    8. Dalam keadaan tertentu, Eling mungkin perlu untuk menggunakan ataupun mengungkapkan data Pengguna untuk tujuan penegakan hukum atau untuk pemenuhan persyaratan hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk dalam hal terjadinya sengketa atau proses hukum antara Pengguna dan Eling, termasuk dan tidak terbatas pada investigasi maupun proses penegakan hukum oleh pihak yang berwajib bilamana terdapat temuan pelanggaran hukum, pencucian uang (money laundering), atau tuntutan dari pihak lain yang melibatkan proses hukum yang berlaku sesuai perundangan.

 

Pengungkapan Data Pribadi Pengguna

 

Eling menjamin tidak ada penjualan, pengalihan, distribusi atau meminjamkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga lain, tanpa terdapat izin dari Anda, kecuali dalam hal-hal sebagai berikut:

 

  1. Dibutuhkan adanya pengungkapan data Pengguna kepada mitra atau pihak ketiga lain yang membantu Eling dalam menyajikan layanan pada Situs dan memproses segala bentuk aktivitas Pengguna dalam Situs, termasuk memproses transaksi, verifikasi pembayaran, pengiriman produk, dan lain-lain.
  2. Eling dapat menyediakan informasi yang relevan kepada mitra usaha sesuai dengan persetujuan Pengguna untuk menggunakan layanan mitra usaha, termasuk diantaranya situs lain yang telah saling mengintegrasikan API atau layanannya, atau mitra usaha yang mana Eling telah bekerjasama untuk mengantarkan promosi, kontes, atau layanan yang dikhususkan
  3. Dibutuhkan adanya komunikasi antara mitra usaha Eling (seperti penyedia jasa logistik, pembayaran, pemasangan, dan lain-lain) dengan Pengguna dalam hal penyelesaian kendala maupun hal-hal lainnya.
  4. Eling dapat menyediakan informasi yang relevan kepada vendor atau Penjual, konsultan, mitra pemasaran, firma riset, atau penyedia layanan sejenis untuk tujuan pengembangan dan peningkatan produk dan layanan Situs.
  5. Pengguna menghubungi eling melalui media publik seperti blog, media sosial, dan fitur tertentu pada Situs, komunikasi antara Pengguna dan eling mungkin dapat dilihat secara publik.
  6. Eling dapat membagikan informasi Pengguna kepada anak perusahaan dan afiliasinya bilamana diperlukan untuk membantu memberikan layanan atau melakukan pengolahan data untuk dan atas nama Eling.
  7. Eling dapat membagikan data atau informasi Pengguna yang diperlukan dalam rangka kelayakan kredit kepada lembaga atau biro pemeringkat kredit atau Lembaga Pengelola Informasi Perkreditan (LPIP).
  8. Eling mengungkapkan data Pengguna dalam upaya mematuhi kewajiban hukum dan/atau adanya permintaan yang sah dari aparat penegak hukum.

 

Cookies

 

  1. Cookies adalah file berukuran kecil yang tersimpan di dalam perangkat Pengguna untuk membantu menyimpan preferensi, konfigurasi, dan informasi lain yang digunakan untuk masuk dan/atau berinteraksi di halaman web yang dikunjungi.
  2. Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat melakukan akses data lain yang Pengguna miliki di perangkat Pengguna, selain dari yang telah Pengguna setujui untuk disampaikan.
  3. Walaupun secara otomatis perangkat Pengguna akan menerima dan/atau menyimpan cookies, Pengguna dapat menentukan pilihan untuk melakukan modifikasi melalui pengaturan browser Pengguna yaitu dengan memilih untuk menolak cookies (meskipun pilihan ini dapat membatasi layanan optimal pada saat melakukan akses ke Situs).
  4. Eling menggunakan fitur Google Analytics Demographics and Interest. Data yang kami peroleh dari fitur tersebut, seperti umur, jenis kelamin, minat Pengguna dan lain-lain, akan dipergunakan untuk pengembangan Situs dan konten eling. Jika tidak ingin data Anda terlacak oleh Google Analytics, Anda dapat menggunakan Add-On Google Analytics Opt-Out Browser.
  5. Eling dapat menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga dalam rangka meningkatkan layanan dan konten Eling, termasuk diantaranya ialah penyesuaian dan penyajian iklan kepada setiap Pengguna berdasarkan minat atau riwayat kunjungan. Jika Anda tidak ingin iklan ditampilkan berdasarkan penyesuaian tersebut, maka Anda dapat mengaturnya melalui browser.

 

Pilihan Pengguna dan Transparansi

 

  1. Setelah transaksi jual beli melalui situs marketplace eling berhasil, Pembeli memiliki kesempatan untuk memberikan penilaian terhadap Penjual maupun ulasan atas produk yang telah dibeli. Informasi ini mungkin dapat dilihat secara publik dengan persetujuan Pengguna (baik Pembeli maupun Penjual).
  2. Pengguna dapat mengakses dan mengubah informasi di dalam akun yang Pengguna daftarkan pada Situs, atau dibantu Layanan Pelanggan bilamana terdapat kendala atau ada perubahan data yang signifikan.
  3. Sejauh diizinkan oleh ketentuan yang berlaku, Pengguna dapat menghubungi Eling untuk melakukan penarikan persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan, penyimpanan, pengelolaan dan penggunaan data Pengguna. Apabila terjadi demikian maka Pengguna memahami konsekuensi bahwa Pengguna tidak dapat menggunakan layanan Situs maupun layanan Eling lainnya.

 

Penyimpanan dan Penghapusan Informasi

 

Eling akan menyimpan informasi selama akun Pengguna tetap aktif dan dapat melakukan penghapusan sesuai dengan ketentuan peraturan hukum yang berlaku.

 

Pembaruan Kebijakan Privasi

 

Eling dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini. Eling menyarankan agar Pengguna membaca secara saksama dan memeriksa halaman Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apa pun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Situs maupun layanan Eling lainnya, maka Pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Kebijakan Privasi.